PRESENTACIÓN DE COMO HACER Y SENTIR LA CALIDAD TOTAL PARA CON LOS CLIENTES

EL CLIENTE from carolina cerna

 educ@conTIC podcast 25: Escuela21, una mirada hacia la escuela del futuro

Oficina de discusion al cliente

 mentecomercial

NORMAS DE CALIDAD

Una norma de calidad es un documento realizado por el acuerdo entre diferentes grupos seleccionados y aprobado por un organismo reconocido que proporciona unas reglas para conseguir un grado óptimo de calidad.

Las normas de calidad no son de aplicación obligatoria, pero las empresas que las adoptan pueden demostrar a terceros la calidad del sistema con las ventajas comerciales que ello conlleva.

Las normas de calidad más implantadas a nivel mundial son las "ISO 9000" que son normas de calidad establecidas por la ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN, que se pueden aplicar en cualquier actividad oriendada a la producción de bienes o servicios.

NORMAS ISO 9000
GUÍA DEL CONSUMIDOR DEL INSTITUTO NACIONAL DE CONSUMO

VÍDEO EXPLICATIVO

Pasajes del taller de calidad de atención al cliente realizado "in company" en Tarjeta Naranja.

• Categoría

  Gente y blogs

• Licencia

  Licencia de YouTube estándar

COMO CONSERVAR LA FIDELIDAD DE NUESTRA CARTERA DE CLIENTES

En la actualidad, la base del éxito de una empresa, se basa sobre todo en la política de calidad y no sólo en el proceso productivo.

Para conseguir que los clientes potenciales aprecien y valoren la calidad de los productos y servicios, será necesario definir con precisión qué objetivos se desean conseguir: por ejemplo: disminuir el tiempo de respuesta a las consultas efectuadas, precio más competitivo, reducción de plazos de entrega etc....

Todo ello, implicará comprometer a todos los miembros de esta organización con iguales objetivos. www.aenor.es.

ISO 9001

Para una empresa, suele ser más costoso captar nuevos clientes que intentar mantener los que ya tiene. Para poder conservar la fidelidad de un cliente debemos mantener de un modo eficaz los servicios que reciben en el momento de comprar un producto o recibir un servicio.

Presentacion atencion cliente from carmenzarivera