En la actualidad, la base del éxito de una empresa, se basa sobre todo en la política de calidad y no sólo en el proceso productivo.
Para conseguir que los clientes potenciales aprecien y valoren la calidad de los productos y servicios, será necesario definir con precisión qué objetivos se desean conseguir: por ejemplo: disminuir el tiempo de respuesta a las consultas efectuadas, precio más competitivo, reducción de plazos de entrega etc....
Todo ello, implicará comprometer a todos los miembros de esta organización con iguales objetivos. www.aenor.es.
Para
una empresa, suele ser más costoso captar nuevos clientes que intentar
mantener los que ya tiene. Para poder conservar la fidelidad de un
cliente debemos mantener de un modo eficaz los servicios que reciben en
el momento de comprar un producto o recibir un servicio.
No hay comentarios:
Publicar un comentario